Сборникът е резултат от ежегодните конкурси за добри практики, които обхващат различни аспекти на модернизация на държавната администрация: административното обслужване, работата със заинтересованите страни и електронното управление. Изданието съдържа 40 практики от министерства, агенции и общини.