В настоящия документ под европейска обществена услуга се разбира „трансгранична услуга на публичния сектор, предоставяна от публични администрации или взаимно, или на европейски предприятия и граждани“. Макар не всички европейски обществени услуги да са подпомагани от информационни и комуникационни технологии (ИКТ), повечето от тях ще се основават на взаимосвързаността на софтуерни системи, създадени главно по поръчка5 и разработени от публичните администрации.