Важно е не какво казваш, а какво чуват хората. Защо някои хора успяват да намерят работа благодарение не на друго, а на думите си? Защо други дори не допускат проблемите да се появят, и ако все пак възникнат - се справят с лекота с тях? Какво стои зад побеждаващите слогани - и зад грубите политически грешки, вещаещи края на кариерата на някои политици? Защо някои реклами веднага ни пленяват, а други предизвикват единствено досада? Защо някои речи срещат отзвук и се помнят, докато други са обречени на забрава още преди да се произнесат? В "Думите, които работят", д-р Франк Лунц, архитект на езика и гуру по въпросите на общественото мнение, не само повдига завесата, за да видим как се създава ефективен език, но и споделя безценните си прозрения: как да намерим и използваме точните думи, за да получим онова, което искаме. Независимо дали вашата цел е да увеличите продажбите на компанията, да спечелите политически пост, да вдъхновите служителите си или да получите повишението, което заслужавате, авторът ви запознава с феномена на преобразуването на обикновените думи в ефективен арсенал във войната на възприятието, която всички водим всеки ден. Човекът, помогнал в комуникацията на десетки компании от списъка на "Форчън", казва: "Думите могат да бъдат и действително означават разликата между успех и провал. Всички отстъпваме пред силата на езика - независимо дали го съзнаваме, или не!". Точните думи могат да направят всяко ваше начинание успешно. Не е важно какво казвате - важно е какво чуват хората!